Hotelzimmer buchen: 4 Hotelportale bestehen den Test mit der Note „Gut“

Buchen Sie Ihr Hotel für den Urlaub im Internet? Dann werfen Sie einen Blick in die aktuelle September-Ausgabe der Stiftung Warentest. Das Verbrauchermagazin hat die besten Portale für Hotelzimmer ermittelt. Geprüft wurden die Suche, der Buchungs- und Stornierungsprozess sowie die Website und die Defizite im Kleingedruckten. Ab besten hat dabei das Hotelportal HRS abgeschnitten. Die Website ist übersichtlich und bietet neben guten Serviceangeboten auch umfangreiche Informationen über die einzelnen Anbieter.

Die Buchung und Stornierung eines Hotelzimmers klappt reibungslos, der Umgang mit Nutzerdaten ist vorbildlich. Außerdem unterliegen die AGB deutschem Recht und sind frei von Mängeln. Manko: Testsieger HRS hat zwar eine gute Suchfunktion, die Trefferliste ist aber nur mittelmäßig. Die Beratung ist auch verbesserungswürdig.

Die Ergebnisse des Testsiegers HRS im Überblick:

+ gute Suchfunktion
+ einfache Buchung und Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ übersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ keine Mängel in den AGB
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
– mittelmäßige Trefferliste
– unzureichende Beratung

Expedia, Hotels.com und eHotel sind auch „gut“

Platz 2 im Hotelportale-Test der Stiftung Warentest geht an Expedia und Hotels.com. Beide Portale für Hotelzimmer bieten eine übersichtliche Website, gute bis sehr gute Serviceangeboten und sehr gute Anbieterinformationen. Die Stornierung eines Hotelzimmers ist einfach, der Umgang mit Nutzerdaten einwandfrei. Expedia punktet zudem mit einem einfachen Buchungsprozess und richtigen AGB. Die Suchfunktion, die Trefferliste und die Beratung sind aber nicht ganz so gut. Dagegen glänzt Hotels.com mit einer guten Suchfunktion und guter Trefferliste. Der Buchungsprozess und die Beratung könnten allerdings besser sein. Auch weisen die AGB geringe Mängel auf.

Die Ergebnisse des Silbersiegers Expedia im Überblick:

+ einfache Buchung und Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ übersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ keine Mängel in den AGB
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
– mittelmäßige Suchfunktion und Trefferliste
– unzureichende Beratung

Die Ergebnisse des Silbersiegers Hotels.com im Überblick:

+ gute Suchfunktion und Trefferliste
+ einfache Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ übersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
– mittelmäßige Trefferliste
– Buchungsprozess und Beratung sind verbesserungswürdig
– geringe Mängel in den AGB

Das Hotelportal eHotel belegt mit der Gesamtnote „Gut“ den 3. Platz im Vergleichstest. Im Testfeld ‚Buchung und Stornierung‘ glänzt das Portal für Hotelzimmer mit durchweg sehr guten Leistungen. Die Navigation, Serviceangebote und Anbieterinformationen sind gut. Nachteile: Die Suchfunktion ist zwar sehr gut, die Trefferliste jedoch ausbaufähig. Was die Beratung anbelangt, vergibt Stiftung Warentest die Teilnote „Mangelhaft“. So hätte das Hotelportal keine Anfrage beantwortet.

Die Ergebnisse des Bronzesiegers eHotel im Überblick:

+ sehr gute Suchfunktion
+ sehr einfache Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ übersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ gute Anbieterinformationen
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
– mittelmäßige Trefferliste
– keine Beratung
– geringe Mängel in den AGB

Drei Hotelportale im Test erreichen die Gesamtnote „Befriedigend“:

• HotelDE
• Booking.com
• Venere.com

Stiftung Warentest kritisiert insbesondere die schlechte Beratung und die deutlichen Mängel in den AGB. Die Portale Hotelreservierung.de und Otel.com müssen sich mit dem Urteil „Ausreichend“ abfinden. Gründe hierfür sind die schlechte Suche, der umständliche Buchungsprozess und die mittelmäßigen Serviceangebote. Weiterführende Informationen zum Test finden Sie in Heft 9/2015 der Stiftung Warentest. Einen Artikel über die besten Ferienhausportale finden Sie auf dieser Seite.