Hotelzimmer buchen: 4 Hotelportale bestehen den Test mit der Note „Gut“

Buchen Sie Ihr Hotel fĂŒr den Urlaub im Internet? Dann werfen Sie einen Blick in die aktuelle September-Ausgabe der Stiftung Warentest. Das Verbrauchermagazin hat die besten Portale fĂŒr Hotelzimmer ermittelt. GeprĂŒft wurden die Suche, der Buchungs- und Stornierungsprozess sowie die Website und die Defizite im Kleingedruckten. Ab besten hat dabei das Hotelportal HRS abgeschnitten. Die Website ist ĂŒbersichtlich und bietet neben guten Serviceangeboten auch umfangreiche Informationen ĂŒber die einzelnen Anbieter.

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Die Buchung und Stornierung eines Hotelzimmers klappt reibungslos, der Umgang mit Nutzerdaten ist vorbildlich. Außerdem unterliegen die AGB deutschem Recht und sind frei von MĂ€ngeln. Manko: Testsieger HRS hat zwar eine gute Suchfunktion, die Trefferliste ist aber nur mittelmĂ€ĂŸig. Die Beratung ist auch verbesserungswĂŒrdig.

Die Ergebnisse des Testsiegers HRS im Überblick:

+ gute Suchfunktion
+ einfache Buchung und Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ ĂŒbersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ keine MĂ€ngel in den AGB
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
mittelmĂ€ĂŸige Trefferliste
unzureichende Beratung

Expedia, Hotels.com und eHotel sind auch „gut“

Platz 2 im Hotelportale-Test der Stiftung Warentest geht an Expedia und Hotels.com. Beide Portale fĂŒr Hotelzimmer bieten eine ĂŒbersichtliche Website, gute bis sehr gute Serviceangeboten und sehr gute Anbieterinformationen. Die Stornierung eines Hotelzimmers ist einfach, der Umgang mit Nutzerdaten einwandfrei. Expedia punktet zudem mit einem einfachen Buchungsprozess und richtigen AGB. Die Suchfunktion, die Trefferliste und die Beratung sind aber nicht ganz so gut. Dagegen glĂ€nzt Hotels.com mit einer guten Suchfunktion und guter Trefferliste. Der Buchungsprozess und die Beratung könnten allerdings besser sein. Auch weisen die AGB geringe MĂ€ngel auf.

Die Ergebnisse des Silbersiegers Expedia im Überblick:

+ einfache Buchung und Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ ĂŒbersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ keine MĂ€ngel in den AGB
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
mittelmĂ€ĂŸige Suchfunktion und Trefferliste
unzureichende Beratung

Die Ergebnisse des Silbersiegers Hotels.com im Überblick:

+ gute Suchfunktion und Trefferliste
+ einfache Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ ĂŒbersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ sehr gute Anbieterinformationen
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
mittelmĂ€ĂŸige Trefferliste
Buchungsprozess und Beratung sind verbesserungswĂŒrdig
geringe MĂ€ngel in den AGB

Das Hotelportal eHotel belegt mit der Gesamtnote „Gut“ den 3. Platz im Vergleichstest. Im Testfeld ‚Buchung und Stornierung‘ glĂ€nzt das Portal fĂŒr Hotelzimmer mit durchweg sehr guten Leistungen. Die Navigation, Serviceangebote und Anbieterinformationen sind gut. Nachteile: Die Suchfunktion ist zwar sehr gut, die Trefferliste jedoch ausbaufĂ€hig. Was die Beratung anbelangt, vergibt Stiftung Warentest die Teilnote „Mangelhaft“. So hĂ€tte das Hotelportal keine Anfrage beantwortet.

Die Ergebnisse des Bronzesiegers eHotel im Überblick:

+ sehr gute Suchfunktion
+ sehr einfache Stornierung
+ sehr guter Umgang mit Nutzerdaten
+ ĂŒbersichtliche Website
+ gute Serviceangebote
+ gute Anbieterinformationen
+ Bewertungsabgabe nur nach Aufenthalt
mittelmĂ€ĂŸige Trefferliste
keine Beratung
geringe MĂ€ngel in den AGB

Drei Hotelportale im Test erreichen die Gesamtnote „Befriedigend“:

  • HotelDE
  • Booking.com
  • Venere.com

Stiftung Warentest kritisiert insbesondere die schlechte Beratung und die deutlichen MĂ€ngel in den AGB. Die Portale Hotelreservierung.de und Otel.com mĂŒssen sich mit dem Urteil „Ausreichend“ abfinden. GrĂŒnde hierfĂŒr sind die schlechte Suche, der umstĂ€ndliche Buchungsprozess und die mittelmĂ€ĂŸigen Serviceangebote. WeiterfĂŒhrende Informationen zum Test finden Sie in Heft 9/2015 der Stiftung Warentest. Einen Artikel ĂŒber die besten Ferienhausportale finden Sie auf dieser Seite.

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