Zehn Flugportale im Test: Fly.de wird „Bestes Flugportal 2012“

Welches Flugportal bietet günstige Flüge, einen transparenten Buchungsprozess und einen guten Service? Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist dieser Frage nachgegangen und hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn Flugportale mit Buchungsmöglichkeit geprüft. „Bestes Flugportal 2012“ wurde fly.de. Der Testsieger bietet sowohl einen transparenten Buchungsprozess als auch günstige Flüge und hohe Servicequalität am Telefon und per E-Mail.

Logo: Flugladen

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Silber ging an billigflug.de, das mit einer guten Webseite und attraktiven Konditionen überzeugte. Den besten und transparentesten Internetauftritt hatte AirlineDirect. In puncto Preise zeigte das Flugportal allerdings Schwächen: Im Test konnte es preislich nicht mit den anderen Anbietern mithalten. Flugladen.de bietet zwar günstige Konditionen, kassierte aber Punktabzug wegen voreingestellter Reiserücktrittsversicherung.

Was die Transparenz anbelangt, ernteten alle zehn Flugportale im Test Kritik. Neben zusätzlichen Kosten wie Servicegebühren fielen im Laufe der Buchung unter anderem auch kostenpflichtige Umbuchungsservices an. „Das Portal mit den niedrigsten Anfangspreisen für eine Flugverbindung gehörte oft am Ende der Buchung zu den teuersten Anbietern“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Zusammenfassend seien die Flugpreise der Vergleichsportale nach Buchungsabschluss in 96 von 100 Fällen höher als bei der Fluggesellschaft direkt gewesen. Die Endpreise der Flugportale hätten dabei weit auseinander gelegen: Durch die Wahl des günstigsten statt des teuersten Anbieters könne man durchschnittlich 19 Prozent sparen.

Der Service sei bei über 50% der Anbieter nur „befriedigend“ oder „ausreichend“ gewesen. „Bei den telefonischen Hotlines wurden häufig hohe Entgelte fällig und die Wartezeiten auf einen Ansprechpartner waren lang“, so Möller weiter. E-Mail-Anfragen seien zwar zügig, aber wenig hilfreich beantwortet worden. Genaue Informationen zum Flugportale-Test lesen Sie unter disq.de. Zudem wird am 16. November 2012 um 18:35 Uhr ein Beitrag zur Studie im n-tv Ratgeber zu sehen sein.