Das Analyse-Unternehmen ServiceValue hat im Auftrag des Wirtschaftsmagazins FOCUS-MONEY einen Stromanbieter verglichen. Dabei wurden die 26 größten Stromunternehmen in Deutschland in puncto Preis-Leistung, Service, Nachhaltigkeit und Beratung unter die Lupe genommen. Hintergrund des Tests: Wie fair sind Strom-Unternehmen gegenüber ihren Kunden? Insgesamt 2.300 Kunden seien repräsentativ zu 20 verschiedenen Fairness-Attributen online befragt worden. Das Ergebnis: Yello Strom ist Testsieger mit der Bestnote „sehr gut“.
Bei der Untersuchung habe ServiceValue das Ranking anhand folgender fünf Kategorien ermittelt: Faires Preis-Leistungs-Verhältnis, Fairer Service, Produkt und Beratung, Kundenkommunikation, Nachhaltigkeit. Geprüft worden seien 20 Kriterien, darunter auch „Preis-Leistungs-Verhältnis“, wie schnell und zuverlässig reagiere das Unternehmen auf Probleme und wie belohne man Kundentreue.
Auch sei man auf Faktoren wie Umweltbewusstsein, Nachhaltigkeit und Kulanz bei Reklamationen eingegangen. Testsieger Yello Strom gehört eigenen Angaben zufolge mit rund 1,1 Millionen Kunden zu den zehn größten Stromunternehmen in Deutschland und ist eine hundertprozentige Tochter der EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Weitere Infos zum Verglich gibt es in FOCUS-MONEY, 12.10.2011.
