Oh Schreck, die Tür ist zu und der Schlüssel befindet sich noch in der Wohnung! Wer jetzt nicht die Notrufnummer eines örtlichen Schlüsseldienstes parat hat, sucht meist im Internet nach einem Türöffner in der Nähe. Doch nicht jeder vermeintlich lokale Anbieter befindet sich wirklich vor Ort. Lange Anfahrtswege führen zu teuren Rechnungen. Das ist längst nicht die einzige Art und Weise, auf die Schlüsselnotdienste versuchen, die missliche Lage der Ausgesperrten auszunutzen. Stiftung Warentest hat vier Vermittlungsportale für Schlüsselnotdienste getestet, die Tag und Nacht Monteure über eine Hotline vermitteln (Ausgabe 10/2019). In fünf Großstädten haben Testpersonen Türöffner über die Portale bestellt und sie ins Schloss gefallene Türen, Schlösser mit abgebrochenem Schlüssel sowie verklebte Schließzylinder öffnen lassen. Nur ein Schlüsselnotdienst im Test kann überzeugen, die drei anderen Kandidaten erhalten lediglich die Note „Mangelhaft“.

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Bestes Vermittlungsportal für Schlüsselnotdienste im Test: Gelbe Seiten

Bester Schlüsselnotdienst im Test ist das Vermittlungsportal von Gelbe Seiten. Das Portal vermittelt geprüfte Schlüsseldienste zum Festpreis. Das Öffnen einer zugefallenen Tür kostet 89 Euro, für eine abgeschlossene Tür werden 119 Euro fällig. Die Geschäftszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr, außerhalb der Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 40 Euro berechnet. Die Hotline überzeugt die Tester und in fast allen Testfällen öffnen die Schlüsseldienste die Türen sachgemäß. Eine Ausnahme bildet einzig der Testfall in Hamburg. In der Kategorie „Türöffnung und Kosten“ erhält der Testsieger die Note „Befriedigend“, dank des guten Services vergibt Stiftung Warentest jedoch die Gesamtnote „Gut“.

Der Vermittler Remus Schlüsselnotdienst ist bereits lange auf dem Markt vertreten. Im Test fällt er vor allem durch die sehr hohen Preise auf. Die Schlüsseldienste rechnen nach Zeit und Aufwand ab. In vier Testfällen verlangen die Monteure für die Türöffnung 200 Euro und mehr, in Berlin zum Beispiel für vier Minuten Arbeit 240 Euro. Die Türen werden professionell geöffnet, in zwei Testfällen soll allerdings unnötigerweise der Schließzylinder getauscht werden. Die Gesamtnote lautet „Mangelhaft“.

Für den AFL Schlüsseldienst gibt es ebenfalls nur die Note „Mangelhaft“. Die Hotline nennt keine Endpreise, die Einsatzkosten sind so für Verbraucher nicht planbar. Die Monteure lassen zudem lange auf sich warten, im Durchschnitt 80 Minuten lang. Den Rechnungen zufolge sitzen die Firmen an weit vom Einsatzort entfernten Adressen. Stiftung Warentest kritisiert weiterhin die zum Teil kreativen Rechnungsposten wie eine „fallspezifische Einsatzpauschale“.

Der MK Notservice verlangt im Test mehr als das 4-fache der ortsüblichen Preise. In Stuttgart berechnet der Monteur zunächst 870 Euro. Nach Protest baut er den getauschten Zylinder wieder aus und reduziert die Rechnung auf 415 Euro. Laut Stiftung Warentest kommt es häufig zur versuchten Abzocke, die Endnote lautet „Mangelhaft“. Inzwischen ist die Webseite des Schlüsselnotdienstes abgeschaltet.

So können Sie sich vor Betrügern schützen

Seriöser Schlüsseldienst oder Abzocke — auf den ersten Blick ist das nicht immer einfach zu erkennen. Gerichten zufolge liegen die angemessenen Preise für eine Türöffnung zwischen 150 und 200 Euro. Zu viel sollten Sie auf keinen Fall zahlen. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, sich vor Betrügern zu schützen:

  • Um gar nicht erst in eine Notsituation zu kommen, hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei Vertrauten.
  • Schlüsseldienste vor Ort sind meist deutlich günstiger als Schlüsselnotdienste. Suchen Sie daher bereits vor dem Ernstfall einen Schlüsseldienst in der Umgebung, erfragen Sie die Preise für Einsätze bei Tag und Nacht und speichern Sie dessen Notrufnummer in Ihr Handy ein.
  • Kennen Sie keinen örtlichen Schlüsseldienst und stehen vor verschlossener Tür, wählen Sie nicht den erstbesten Notruf. Prüfen Sie zunächst, ob es sich laut Impressum auf der Webseite wirklich um eine lokale Firma handelt.
  • Rufen Sie die Hotline an und fragen, ob es ein Ladengeschäft vor Ort gibt.
  • Handeln Sie an der Hotline einen Festpreis für den Einsatz inklusive Anfahrt aus.
  • Übersteigt der Rechnungsbetrag den ortsüblichen Preis, bezahlen Sie auf keinen Fall bar oder per EC-Karte. Am sichersten ist immer die Zahlung per Überweisung.
  • Eine Anzeige bei der Polizei lohnt sich bei Schlüsseldienst-Abzocke in der Regel nicht. Sie können jedoch zivilrechtliche Schritte einleiten. Diverse Gerichte haben Schlüsseldienste bereits dazu verurteilt, zu hoch berechnete Beträge zurückzuzahlen.

Fazit: Bei verschlossener Tür hilft der Schlüsselnotdienst der Gelben Seiten. Stehen Sie ohne Schlüssel vor einer verschlossenen Tür, ist Hilfe meist teuer. Das zeigt der Test von Stiftung Warentest (10/2019). Einzig der Schlüsseldienst von Gelbe Seiten vermittelt Türöffner zum Festpreis. Beim Testsieger kostet eine Türöffnung Innerhalb der Geschäftszeiten ab 89 Euro. Die anderen getesteten Anbieter sind deutlich teurer, bei zweien gibt es von der Hotline keine Angaben zu Endpreisen.

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