Private Rentenversicherungen im Test: AXA bietet den besten Service

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Ab 2012 soll der garantierte Zinssatz von 2,25 auf 1,75 Prozent sinken. Demzufolge schließen viele Verbraucher noch in diesem Jahr eine private Rentenversicherung ab. Doch wie umfassend beraten die Versicherer?  Und wie attraktiv sind die Renditeprognosen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15 große Versicherer im Hinblick auf ihre Servicequalität getestet. Zunächst einmal sei zu sagen, dass die garantierten Renten bei den privaten Rentenversicherungen im Vergleich zum Vorjahr um durchschnittlich fünf Prozent gesunken sind. Vor allem bei den Renten mit Berücksichtigung von Überschüssen haben man deutliche Unterschiede unter den Versicherern feststellen können.

15 private Rentenversicherer im Vergleich

„Bei der Auswahl des richtigen Anbieters sind bis zu 23 Prozent mehr Rente für die Versicherten drin, wobei wir es hier nur mit Prognosewerten zu tun haben“, erklärt Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. Bei den klassischen Produkten würden die garantierten Renten nur wenig variieren, während bei den fondsgebundenen Produkten bei einer prognostizierten Entwicklung von 3 Prozent je nach Anbieter eine Rentensteigerung von bis zu 27 Prozent möglich gewesen sei, heißt es.

Die Hälfte der getesteten Versicherer kassierte in puncto Service das Urteil „befriedigend“, rund ein Drittel das Urteil „ausreichend“. Lediglich ein Versicherer bot „guten“ Service: AXA sicherte sich den 1. Platz im Bereich Privat-Rente. Das Unternehmen punktete vor allem am Telefon mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern. Auch das hervorragende Produktrating von Franke und Bornberg sowie die hohe Rente bei der fondsgebundenen Privat-Rente fielen positiv ins Gewicht. Auf Platz 2 landete Versicherer Zurich, der mit einem guten Ergebnis im Bereich Produktleistung und dem besten Internetauftritt überzeugte. Platz 3 ging an HDI-Gerling. Der Versicherer habe in der Leistungsanalyse bei der klassischen Privat-Rente die höchste Rente und Ablaufleistung mit Überschüssen geboten, schreiben die Tester.

Bereits am 8. Dezember 2011 wurden die Ergebnisse zur Riester- und Rürup-Rente veröffentlicht. Testsieger in den drei Produktbereichen Riester-Rente, Rürup-Rente sowie private Rente war AXA („Bester Anbieter Altersvorsorge Versicherer 2011“), gefolgt von der AachenMünchener und Nürnberger. Insgesamt 15 Versicherer hatte das Deutsche Institut für Service Qualität von Oktober bis November 2011 untersucht. Dabei wurde die Servicequalität anhand von 75 verdeckten persönlichen Beratungen, 300 Telefon- und E-Mail-Tests, sowie 150 Internet-Nutzerbetrachtungen und 15 Inhaltsanalysen der Websites getestet. Insgesamt seien 540 Servicekontakte in die Analyse eingeflossen. Die Produktanalyse sei in Zusammenarbeit mit dem Versicherungsanalysten Franke und Bornberg durchgeführt worden. Mehr Infos zum Test finden sich unter disq.de.